SPLOŠNI POGOJI

1. SPLOŠNA DOLOČILA • Lejbl d.o.o. (v nadaljevanju agencija) prodaja lastne aranzmaje, pri katerih nastopa kot organizator potovanja ter aranzmaje drugih organizatorjev potovanj, kjer je v vlogi pooblaščene agencije za prodajo njihovih aranzmajev. Za aranzmaje drugih organizatorjev potovanj veljajo njihovi Splošni pogoji in so razvidni iz njihovih cenikov oziroma programov. Ime odgovornega organizatorja je razvidno iz katalogov in programov potovanj ter je navedeno na pogodbi/prijavnici. Sestavni del pogodbe/prijavnice o potovanju je tudi program potovanja oziroma katalog in cenik organizatorja s splošnimi pogoji organizatorja potovanja. Sestavni del pogodbe/prijavnice je tudi cenik storitev ter Informacije in stroški poslovanja, ki se nahajajo na delovnih mestih v poslovalnicah agencije. Splošni pogoji in navodila za turistične aranzmaje so sestavni del pogodbe oz. prijavnice, ki jo podpišeta agencija in potnik, ki se prijavlja za določen turistični aranzma. V primeru telefonske prodaje oziroma prodaje po internetu se šteje, da je potnik sprejel določila teh Splošnih pogojev in navodil takrat, ko je telefonsko oziroma po internetu naročil turistični aranzma. Z določili splošnih pogojev in navodil se potnik lahko seznani na spletni strani www.label.si. V kolikor je v posameznem programu glede katerekoli točke teh Splošnih pogojev drugače določeno, velja določilo oziroma navedba v programu.

2. PRIJAVA• Potnik lahko rezervira in naroči turistični aranzma osebno v poslovalnici ali pri eni od njenih pooblaščenih turističnih agencij oziroma po telefonu ali internetu. Z naročilom turističnega aranzmaja sklene potnik z agencijo pogodbeno razmerje, ki je v smislu teh splošnih pogojev in navodil za turistične aranzmaje obvezujoče za obe pogodbeni stranki. Za zavezujoč sprejem ponudbe agencije se poleg izrecne pisne prijave oziroma podpisane pogodbe šteje tudi vsako naročilo, posredovano v ustni ali pisni obliki po telefonu ali internetu, ki vsebuje ime in priimek potnika in ostalih udelezencev, njihove rojstne datume in naslove stalnega ter morebitnega začasnega prebivališča. Podpisana prijavnica je obenem tudi potrdilo o potovanju in vsebuje podatke o določenem aranzmaju oz. se sklicuje na program potovanja, kjer so ti podatki navedeni. Ob prijavi je potnik dolzan navesti vse podatke in predloziti dokumente, ki jih zahteva program potovanja ter vplačati akontacijo. Potnik je odgovoren za stroške in posledice, nastale zaradi napačnih podatkov, če ob prijavi ne navede pravilnih podatkov. Prijava je lahko tudi pisna. Ko se potnik za potovanje prijavi pisno, je njegova prijava veljavna z dnem, ko je poslana v agencijo.

2a. PRODAJA TURISTIČNIH ARANZMAJEV PO INTERNETU
• Potnik je dolzan naročeno storitev plačati v roku 3 dni od internetne prijave potnika, razen če v posebnih pogojih ali ponudbi ni določen krajši ali daljši rok, pri čemer je rok plačila bistvena sestavina pogodbe o potovanju. V primeru, da potnik ne plača v tem roku, se šteje, da je pogodba razveljavljena po samem zakonu.
• V kolikor potnik ob internetni prijavi agenciji posreduje številko svoje kreditne kartice, s katero plačuje potovanje, z namenom plačila po pogodbi o potovanju, šteje, da je pogodba razveljavljena po samem zakonu, če plačilo ni odobreno s strani potnikove banke ali bančnega operaterja.
• Šteje se, da je potnik sprejel določila teh Splošnih pogojev, navodil za potovanje in posebnih pogojev oziroma ponudb tisti trenutek, ko je naročil posamezno ponudbo agencije preko interneta, saj so ti objavljeni na spletni strani agencije.
• V primeru, da si določila teh Splošnih pogojev in navodil za potovanje in določila posebnih pogojev oziroma ponudbe, objavljene na spletni strani agencije, nasprotujejo, veljajo določila posebnih pogojev oz. ponudbe.
• Internetna prijava potnika je mogoča najkasneje 18 dni pred pričetkom potovanja, razen v kolikor posebni pogoji agencije ne določajo drugače.

3. POSEBNE STORITVE• Poleg storitev, ki so navedene v programu in vključene v ceno aranzmaja, so lahko sestavni del aranzmaja tudi posebne storitve. Posebne storitve so tiste storitve, ki praviloma niso vštete v ceni aranzmaja (enoposteljna soba, posebna prehrana, dodatni izleti, ...) ali pa so za njih v programu predvidena doplačila (vizumi, letališke pristojbine, lokalni vodiči, ...). Potnik posebne storitve lahko rezervira ob prijavi in jih doplača k osnovni ceni aranzmaja. Objavljene cene posebnih storitev veljajo samo pri naročilu in plačilu teh storitev ob hkratnem naročilu in plačilu osnovnega aranzmaja. V primeru, da je dodatno storitev mozno naročiti med samim potovanjem, doplača potnik dodatno storitev vodji potovanja ali predstavniku agencije v kraju, kjer je storitev opravljena in v ustrezni valuti, ter v skladu z veljavnim cenikom te storitve na dan koriščenja, če je med potovanjem izbrano storitev še mogoče naročiti.

4. PLAČILO• Za dan plačila se šteje dan, ko potnik izvrši plačilo v poslovalnici agencije oziroma na njen transakcijski račun. Znesek, ki ga potnik plača ob prijavi, znaša praviloma 30 % cene aranzmaja, oz. toliko kot je navedeno v programu potovanja in predstavlja vrednost do tedaj opravljenih storitev ter dokončno potrjuje rezervacijo. Preostali del plača potnik najkasneje 15 dni pred pričetkom aranzmaja, oziroma pod pogoji, ki so navedeni v programu. V primeru, da potnik tudi 6 dni pred potovanjem še ne poravna v celoti svoje obveznosti, se šteje, da je potnik enostransko odpovedal aranzma. Agencija v tem primeru smatra, da je potnik 6 dni pred potovanjem potovanje odpovedal in ravna po določilih o potnikovi odpovedi iz 7. točke teh Splošnih pogojev. Potnik je ob odhodu dolzan predloziti vodji potovanja dokument o plačanem aranzmaju (napotnica/voucher, potrdilo o vplačilu, ipd.), sicer vodja potovanja potnika ne sprejme na potovanje oziroma aranzma. V primeru, da potnik naroči aranzma, za katerega mora agencija narediti dodatno poizvedbo, je ob naročilu potnik dolzan plačati varščino v višini 25 €. Če agencija uspe ponuditi aranzma, ki ustreza pogojem naročila, potnik pa si medtem premisli in ponujenega aranzmaja ne vplača, zapade varščina agenciji kot nadomestilo za stroške rezervacije, sicer pa se vračuna v ceno aranzmaja. Kadar za potnika turistični aranzma rezervira pooblaščena turistična agencija, veljajo vsa določila iz te točke smiselno tudi za pooblaščeno turistično agencijo.

5. CENE • Cene potovanja so določene v programih, veljajo pa od dneva, ko je program objavljen. Skladno z 900. členom Obligacijskega zakonika ima agencija pravico zvišati ceno aranzmaja v primeru, da je prišlo do spremembe v menjalnem tečaju valute ali do spremembe v tarifah prevoznikov, ki vplivajo na ceno potovanja. Agencija lahko v programu določi, da potnik plača storitve, ki bodo opravljene na kraju samem in na način, ki je predviden v programu. Agencija za vsako pogodbo zaračunava prijavnino, ki pokriva administrativne stroške prijave. Višina prijavnine je objavljena na vidnem mestu na vseh prodajnih mestih in znaša 15 € na pogodbo oz. 12 € na pogodbo za plačila do 100 €. Višina prijavnine se v pooblaščenih turističnih agencijah lahko razlikuje od navedene, vendar je objavljena na vidnem mestu posameznega prodajnega mesta.

6. POTNI DOKUMENTI • Potnik, ki se prijavlja za potovanje v tujino, mora imeti veljaven osebni potni list in vstopni vizum za posamezno drzavo, če je le-ta potreben. Če potnik te obveznosti ne izpolni, se šteje, da je odpovedal aranzma. Agencija v tem primeru ravna po določilih o potnikovi odpovedi aranzmaja, skladno s 7. točko teh Splošnih pogojev. Če potniku ureja vizum Agencija, ta potniku ne jamči za pridobitev vizuma. Posredovanje Agencije pri pridobitvi vizuma se plača posebej. Stroškov za pridobitev vizuma Agencija potniku v nobenem primeru ne vrača.

7. POTNIKOVA ODPOVED ARANZMAJA ALI SPREMEMBA ARANZMAJA• Potnik ima pravico do odpovedi potovanja. Odpoved mora biti predlozena v pisni obliki na delovni dan do 15. ure v poslovalnici, kjer se je prijavil ali preko elektronske pošte. Pisne odpovedi, prejete po 15.uri, bo Agencija lahko obravnavala šele naslednji delovni dan. V primeru, ko potnik odpove aranzma, ima Agencija pravico do povračila stroškov zaradi odpovedi potovanja. Višina povračila stroškov je odvisna od časa, v katerem je potnik predlozil odpoved. Če potnik odpove aranzma, je dolzan Agenciji pokriti administrativne stroške v višini 25 € in povrniti stroške odpovedi aranzmaja. Višina povračila stroškov odpovedi aranzmaja je odvisna od časa, v katerem je potnik predlozil pisno odpoved: Višina stroškov odpovedi aranzmaja (v % cene aranzmaja) - organizator Lejbl, d.o.o.
- do 30 dni pred odhodom 20% cene aranzmaja
- 29 do 22 dni pred odhodom 30% cene aranzmaja
- 21 do 15 dni pred odhodom 50% cene aranzmaja
- 14 do 8 dni pred odhodom 80% cene aranzmaja
- 7 do 1 dneva pred odhodom 100% cene aranzmaja
- na dan odhoda, oz. po odhodu aranzma - 100% cene aranzmaja
V kolikor so v programu pogoji za povračilo stroškov drugače določeni, veljajo pogoji iz programa.
Če potnik med potovanjem odstopi od potovanja, ob vrnitvi nima pravice do povračila stroškov. Potnik lahko med potovanjem spremeni program oziroma naročene storitve samo s predhodnim pisnim soglasjem s strani Agencije kot pooblaščenega krajevnega agenta. Agencijo mora o takšni spremembi pisno obvestiti najkasneje osem dni po zaključku aranzmaja. Za spremembo imen ali števila potnikov, objekta ali termina aranzmaja zaračunava agencija potniku 25 € administrativnih stroškov oz. po določilih organizatorja aranzmaja, če je zahtevano spremembo mogoče izvesti brez odpovedi aranzmaja. V nasprotnem primeru veljajo določila iz 7. točke teh pogojev. V primeru, da potnik odpove rezervacijo zaradi višje sile, ima agencija pravico do povračila svojih stroškov.

8. VREMENSKE IN SNEZNE RAZMERE• Vremenske in snezne razmere niso razlog za odpoved potovanja sklenjenega v pogodbi - prijavnici. Agencija ravno tako ne prevzema odgovornosti za zmanjšan obseg obratovanja smučarskih naprav v izbranem smučarskem centru, ki je posledica pomanjkanja snega ali drugih nepredvidenih okoliščin (vreme, naravne nesreče, tehnične ovire...).

9. SNEZNA GARANCIJA• Potnik lahko ob prijavi sklene SNEZNO GARANCIJO za vse paketne aranzmaje, ki vključujejo smučarsko vozovnico. Agencija na to moznost potnika tudi opozori ob sklenitvi pogodbe- prijavnice. V primeru sklenitve in plačila SNEzNE GARANCIJE v višini 10 eur/ osebo, ima potnik pravico do povračila celotne vplačane vrednosti, kot je navedeno v pogodbi-prijavnici, razen stroška prijave, zavarovanj in snezne garancije. Potnik lahko uveljavlja povračilo vplačane vrednosti iz naslova snezne garancije takrat, ko je izbrani smučarski center v celoti zaprt izključno samo zaradi pomanjkanja snega na dan začetka veljavnosti smučarske vozovnice, ki jo je potnik plačal pri agenciji. Agencija je potnika o obratovanju izbranega smučarskega centra dolzna obvestiti najkasneje 48 ur pred začetkom veljavnosti smučarske vozovnice. Edini merodajni dokument o obratovanju naprav v izbranem smučarskem centru je uradni dokument upravljavca oz. lastnika smučišč. V primeru, da potnik z agencijo ni sklenil in vplačal snezne garancije ob sklenitvi pogodbe-prijavnice, agencija iz naslova pomanjkanja snega in posledično neobratovanja smučarskih naprav v izbranem smučarskem centru potniku ni dolzna povrniti vplačane vrednosti aranzmaja. Agencija bo potniku povrnila samo znesek vplačan za uporabo smučarske vozovnice. Potnikovo odpoved namestitve zaradi pomanjkanja snega pa bo obravnavala po navedbah v splošnih pogojih in navodilih (7.točka).

10. ODSTOPNINA• Potnik lahko ob prijavi vplača odstopnino v kolikor predvideva, da se zaradi določenih okoliščin (ki utegnejo nastopiti pri njemu ali v njegovi ozji druzini) potovanja ne bo udelezil. Sporazum o odstopnini velja v primeru bolezni in smrti v ozji druzini ter vojaškega vpoklica zavarovanca in se lahko uveljavlja le ob predlozitvi ustreznega potrdila. Odstopnina znaša 5% od cene aranzmaja oz. min. 6,26 €. S programom se lahko posebej določi drugačna višina odstopnine, oziroma, da odstopnina ni mogoča. Ne glede na plačano odstopnino ima agencija v primeru potnikove odpovedi potovanja pravico do povrnitve administrativnih stroškov, ki znašajo 25 € po pogodbi ter vplačane premije za odstopnino. Potnik je dolzan poravnati vse obveznosti do agencije iz 7.točke in predloziti ustrezna dokazila.

11. CARINSKI IN DEVIZNI PREDPISI • Potnik je dolzan spoštovati carinske in devizne predpise Republike Slovenije in drzav, kamor potuje. Če zaradi nespoštovanja teh predpisov potnik ne bi mogel nadaljevati potovanja, nosi sam vse posledice in stroške, ki nastanejo v zvezi s tem.

12. ODPOVED POTOVANJA IN SPREMEMBA PROGRAMA S STRANI ORGANIZATORJA ARANZMAJA • Agencija si na podlagi veljavnih zakonskih predpisov pridrzuje pravico do odpovedi potovanja najkasneje 5 (pet) dni pred odhodom, če se za potovanje ne prijavi potrebno število potnikov. V kolikor agencija zaradi premajhnega števila potnikov odpove potovanje, ima potnik pravico do povračila celotnega vplačila aranzmaja, razen stroškov vizumov ali/in stroškov cepljenj. Če v programu ni drugače navedeno, je najmanjše število potnikov v določenem prevoznem sredstvu naslednje:

• za potovanje z avtobusom - najmanj 45 potnikov
• za skupine na rednih letalskih progah po Evropi - najmanj 20 potnikov
• za skupine na medcelinskih letalskih progah - najmanj 15 potnikov

• za potovanje s posebnimi letali, vlaku ali hidrokrilnimi ladjami - najmanj 80 % zasedenosti le-teh.
Prav tako si agencija. pridrzuje pravico do popolnega ali delnega odstopa od pogodbe, če pred izvajanjem ali med izvajanjem aranzmaja nastopijo izredne okoliščine, ki jih ni bilo mogoče pričakovati, odstraniti ali se jim izogniti, za agencijo pa te okoliščine pomenijo utemeljen vzrok, da pogodbe ne bi sklenili, če bi obstajale ob sklenitvi pogodbe. V primeru odpovedi med potovanjem ima agencija pravico do povračila vseh svojih stroškov, razliko pa vrne potniku. Agencija si pridrzuje pravico do spremembe dneva in časa odhoda na pot zaradi spremembe voznih redov ali nastopa višje sile ter pravico do spremembe smeri potovanja, če se spremenijo pogoji za potovanje (nov vozni red, negotov polozaj v drzavi, kjer je organiziran program, naravne nesreče ali drugi nepredvideni vzroki, na katere agencija ne more vplivati) in sicer brez posebne odškodnine, v skladu z veljavnimi predpisi v mednarodnem potniškem prometu. Agencija ne prevzema odgovornosti za spremembe programa zaradi nastopa višje sile med potekom programa. Agencija ne odgovarja za zamude letal, ladij, avtobusov ali vlakov, kot tudi ne za spremembe programa, ki nastanejo kot posledica takšnih zamud. V vseh primerih iz tega odstavka lahko agencija zagotovi storitve v spremenjeni obliki glede na obstoječe moznosti. V primeru, da stanje na kraju samem agenciji ne dopušča namestitve potnikov v naročenem objektu, lahko agencija namesti potnika v istem kraju v drug objekt najmanj enake kategorije.

11. REKLAMACIJE • V primeru reklamacije mora potnik o svojih zahtevah takoj, ko je mogoče, obvestiti lokalnega predstavnika agencije, hotelirja, lastnika apartmaja ali poslovalnico agencije v Ljubljani. V kolikor potnik na kraju samem nastalega problema ne bi uspel rešiti, mora o tem obvezno še med trajanjem aranzmaja pisno ali po telefonu obvestiti agencijo. Agencija bo reklamacijo reševala na podlagi pisnega zahtevka, ki ga je potnik dolzan vloziti v predpisanem roku, to je najkasneje 2 meseca po končanem izletu/potovanju.

Agencija ne obravnava reklamacij, ki niso bile na agencijo vsaj ustno predlozene med časom trajanja aranzmaja in ki so bile vlozene po določenem roku iz prejšnjega stavka. Brez pisne reklamacije agencija ne obravnava zahtevkov za znizanje cen ter odškodninskih in drugih zahtevkov. Zaradi hitrejšega in učinkovitejšega reševanja reklamacije Agencija priporoča, da potnik pisnemu zahtevku za odškodnino, znizanje cen ali drugemu zahtevku prilozi ustrezno potrdilo hotelirja, prevoznika ali druge ustrezne osebe o dejanskem stanju, na podlagi katerega potnik uveljavlja svoj zahtevek. Če po krivdi Agencije ni prišlo do izvedbe programa ali posameznih storitev, ima potnik pravico do odškodnine v višini realne vrednosti neizvedenih storitev, razen v primeru, ko ima agencija do odpovedi aranzmaja ali spremembe programa potovanja.

12. ZDRAVSTVENI PREDPISI• V primeru, ko so v programih navedena ali zahtevana potrebna cepljenja, si je vsak potnik sam dolzan priskrbeti mednarodno potrdilo - rumeno knjizico, z vpisanimi opravljenimi cepljenji.

13. PRTLJAGA• Prevoz prtljage do določene teze, ki jo določa prevoznik, je brezplačen. Pri letalskem prevozu ima potnik pravico do brezplačnega prevoza določene teze prtljage (po določilih prevoznika), vsak dodatni kilogram pa doplača potnik sam na kraju samem v ustrezni valuti oziroma po določilih letalskega prevoznika. Otroci do 2 let nimajo pravice do brezplačnega prevoza prtljage. Agencija ne prevzame nikakršne odgovornosti za izgubljeno ali poškodovano prtljago. Prijave izgubljene ali poškodovane prtljage potnik sam naslovi na prevoznika ali hotel. Pri letalskem prevozu je za prtljago odgovorna izključno letalska druzba na podlagi predpisov, ki veljajo v mednarodnem potniškem prometu. V primeru izgubljene prtljage potnik izpolni ustrezni obrazec letalske druzbe, ki je opravila prevoz ter izpolnjenega preda predstavniku letalske druzbe, en izvod pa obdrzi zase. Na podlagi obrazca mu letalska druzba izplača odškodnino po predpisih, ki veljajo v mednarodnem letalskem prometu.

14. IZGUBA DOKUMENTOV • Če potnik na potovanju izgubi dokumente ali so mu ti ukradeni, so pa nujno potrebni za nadaljnje potovanje ali za vrnitev v domovino, si je na lastne stroške dolzan priskrbeti nove. Pri urejanju formalnosti, se za nasvete lahko obrne na vodjo potovanja ali predstavnika agencije. V primeru, da mora potnik zaradi izgube ali kraje dokumentov prekiniti potovanje, ni upravičen do sorazmernega povračila vplačanega aranzmaja.

15. INFORMACIJE • Informacije, ki jih potnik dobi na prijavnem mestu, ne obvezujejo agencije. bolj kot navedbe v programu aranzmaja oziroma v ponudbi.

16. KATEGORIZACIJE NAMESTITVENIH OBJEKTOV• Kategorizacija namestitvenih objektov (število zvezdic oziroma kategorija objektov), navedene v katalogih, programih ali ponudbah agencije za turistične aranzmaje, so lokalne oziroma nacionalne kategorizacije in ne kategorizacije agencije., zato agencija zanje ne odgovarja. Nekateri objekti so ocenjeni z agencijsko OCENO objektov (ocena temelji na osnovi dolgoletnih izkušenj, pohval in pripomb), ki se lahko razlikuje od uradne kategorizacije objekta in je zgolj informativna.

17. KONČNA DOLOČILA • V primeru spora med strankami je za rešitev pristojno stvarno sodišče v Ljubljani.

Lejbl d.o.o., Ljubljana, od- 2010

Copyright © 2010 Lejbl, d.o.o.

Splošni pogoji uporabe spletne strani www.label.si

1. Slikovno gradivo in vsebine, objavljene na spletnih straneh www.label.si, so last podjetjaLejbl d.o.o., in se lahko uporabljajo le v nekomercialne namene, kjer pa morajo ohraniti vsa navedena opozorila o avtorskih pravicah in se torej ne smejo prepisovati, razmnozevati ali kako drugače razširjati brez pisnega dovoljenja lastnika.
2. Na svojih spletnih straneh bo podjetje Lejbl, d.o.o., zbiralo elektronske naslove obiskovalcev za namene pošiljanja e-novic. Pri tem se zavezuje, da bo varovalo vse osebne podatke v skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov in jih bo uporabljalo le za interno uporabo in jih ne bo posredovalo drugim fizičnim in pravnim osebam.Da bi preprečili nepooblaščen dostop do teh podatkov in zagotovili njihovo ustrezno uporabo, bo podjetje Lejbl, d.o.o., uporabljalo ustrezne tehniène in organizacijske postopke za zavarovanje zbranih podatkov.
3. Lejbl d.o.o. ne odgovarja za obliko in vsebino spletnih strani, ki so na kakršenkoli način povezane s spletnim mestom www.label.si. Pri obisku in uporabi povezanih spletnih mest je odgovornost podjetja Lejbl d.o.o. za vse primere izključena.
   Lejbl d.o.o., ne odgovarja za občasno nedelovanje strani, morebitno netočnost informacij in tudi ne za morebitno škodo, nastalo zaradi uporabe netočnih ali nepopolnih informacij.
   
   Podjetje Lejbl d.o.o. se bo trudilo, da bodo podatki na Spletni strani pravilni in azurni, vendar  Lejbl d.o.o. niti druga pravna ali fizicna oseba, ki je sodelovala pri izdelavi Spletne strani ali še sodeluje pri nadgradnjah Spletne strani, ne more biti odgovorna za navadno škodo ali izgubljeni dobiček ali nepremozenjsko škodo, ki bi lahko uporabniku nastala zaradi uporabe Spletne strani ali nezmoznosti uporabe le-te.
   
   Lejbl d.o.o., si pridrzuje pravico do sprememb vsebin, objavljenih na svojih spletnih straneh.
   
   Z uporabo Spletne strani uporabnik potrjuje, da je sprejel tu opisane pogoje in da se z njimi strinja.